Когда сотрудники не знают за что отвечают, а руководители не понимают как оценивать результаты их работы - нет единой команды, нет единой цели.
О клиенте
1
Розничная продажа одежды через сеть из 8 магазинов, продажи на Wildberries.
2
Оборот 200 млн.руб в год.
3
Желание открывать новые точки.
Запрос клиента:
Как замотивировать сотрудников на увеличение прибыльности компании и масштабирование.
Как оценить эффективность процесса и сотрудника, от каких процессов отказаться.
Как организовать контроль - иметь свод ключевых показателей, минимум затраченного времени собственника.
Как получить идеальную картину - обозначить сотрудникам цели и задачи, они сами делают результат, говорят что улучшить и как.
Что выявили по результатам диагностики бизнеса:
1
Оплата труда продавцов и управляющих магазинов не зависит от маржинальности проданных товаров.
2
Нет ответственного сотрудника за кассу, все сотрудники работают под одним пользователем.
3
Премиальная часть территориального менеджера не завязанана прибыльности магазинов, на открытии новых точек.
4
Оплата менеджера по WB не зависитот прибыльности, только от выручки.
5
По всем группам процессов - продажи, закупка, склад - нет четкого разделения обязанностей, не прописаны должностные инструкции
6
Наличие дублирующей работы на складе, например, переклеивание этикеток.
7
Высокий процент окладной части сотрудников склада. Расчет за приход на склад, что привело к несвоевременной и неполной передаче заказов на WB.
8
Нет системы контроля за эффективностью сотрудников.
Что получил клиент после работы с нами:
1
Оргструктура с конечным результатом каждого процесса и показателями как измерить эффективность.
2
Должностные инструкции для сотрудников с указанием задачи, результата, периодичности, сроков.
3
Основные показатели для оценки эффективности сотрудников и разработанные на их основе системы KPI.
4
План найма на 6-12 месяцев с указание должностных обязанностей сотрудников.
5
Система контроля эффективности работы сотрудников по подразделениям, с инструментами контроля, ответственными, регулярностью.
6
Перечень должностей для пересмотра.
Как мы это сделали:
1
Описали текущие процессы в компании с помощью опросника и интервью сотрудников, разделили процессы на продажи, закуп, склад, прочие, обозначили проблемы.
2
Разработали новую организационную структуру.
3
Составили должностные инструкции.
4
Разработали систему контроля эффективности процессов.
5
Пересмотрели системы KPI.
Вот так выглядят отчеты клиента после работы с нами